Rewe, uno dei principali gruppi della grande distribuzione tedesca, sta mettendo in sicurezza la distribuzione dei prodotti freschi, sia oggi sia in prospettiva futura, grazie al supporto completo di Cimcorp.
Con strutture che gestiscono normalmente oltre 650mila unità al giorno, il ritmo incessante e gli elevati volumi delle operazioni di magazzino di Rewe richiedono servizi in grado di assicurare consegne continue e puntuali, soprattutto nei grandi centri urbani, dove non rispettare una finestra di consegna può significare non effettuare affatto la consegna.
La soluzione di Cimcorp per Rewe
"Le consegne nelle grandi città come Berlino sono un vero esercizio di equilibrio logistico - afferma Matthias Menzel, general manager del più grande centro di distribuzione di prodotti freschi e refrigerati dell'azienda, a Oranienburg, in Germania - Non rispettare la finestra di consegna significa subire una perdita economica significativa. Per questo chiediamo non solo affidabilità, ma anche la capacità di intervenire rapidamente e prevenire i ritardi".
I Success Services di Cimcorp per Rewe sono stati progettati con cura per garantire il più elevato livello possibile di disponibilità degli impianti e, di conseguenza, la disponibilità dei prodotti per oltre 370 supermercati e 580 punti di vendita serviti quotidianamente dal centro di Oranienburg.
Un portafoglio di servizi articolato
Servizio di manutenzione preventiva: questa soluzione mette a disposizione tecnici esperti che analizzano e documentano regolarmente lo stato dei sistemi automatizzati di movimentazione di Rewe, eseguono le attività di manutenzione fondamentali e collaborano con il personale interno sulle migliori pratiche operative. Programmando ispezioni complete due volte all'anno, Rewe può intervenire in modo proattivo su usura e affaticamento dei componenti, riducendo il rischio di guasti imprevisti e garantendo prestazioni costanti e di alto livello durante tutto l'anno.
Servizio di supporto al sistema: offrendo un'assistenza remota rapida e affidabile, questo servizio rappresenta una rete di sicurezza fondamentale. Il personale Rewe riceve supporto diretto da specialisti altamente qualificati, in grado di diagnosticare e risolvere problemi tecnici che non possono essere gestiti in loco, riducendo significativamente la probabilità e la durata dei fermi di produzione.
Servizio di assistenza in loco: per gli incidenti che richiedono un intervento fisico immediato, personale specializzato è disponibile per effettuare manutenzione correttiva, riparazioni e attività preventive continuative. La risposta in loco è organizzata in modo flessibile, con assistenza disponibile sei giorni alla settimana e una copertura estesa la domenica e nei giorni festivi quando necessario. In questo modo, anche in caso di guasti urgenti, i tempi di fermo rimangono minimi.
Servizio di gestione del sistema: in un'epoca caratterizzata da crescenti sfide in materia di sicurezza informatica, il servizio di gestione dei sistemi di Rewe monitora, protegge e mantiene da remoto l'infrastruttura IT alla base dei sistemi automatizzati di trasporto. Il servizio comprende protezione antivirus, amministrazione della rete e supervisione dei database, rafforzando costantemente l'affidabilità del sistema e consentendo di individuare in modo proattivo le minacce.
Matthias Menzel sottolinea la necessità di una solida manutenzione preventiva e di un'assistenza rapida e professionale, sia in loco sia da remoto: "Per noi l'affidabilità è essenziale; i nostri punti vendita contano su consegne puntuali e prive di errori, e il nostro sistema deve rispecchiare questa aspettativa. Ci affidiamo ai nostri partner affinché forniscano servizi all'altezza dell'urgenza richiesta dal nostro mercato".
Valorizzare le persone e guardare al futuro
La transizione verso l'automazione, abbinata a un servizio di assistenza strutturato, è stata determinata non solo dalla necessità di garantire l'affidabilità, ma anche dalle condizioni del mercato del lavoro. La carenza di personale e le attività fisicamente impegnative che caratterizzano il settore rendono l'automazione, supportata da efficaci servizi di manutenzione e assistenza, uno strumento per utilizzare meglio il personale esistente ed evitare di sovraccaricarlo.
"Vogliamo che Cimcorp operi dietro le quinte gestendo il sistema, come un partner forte e pronto a reagire rapidamente se si verifica qualcosa che non siamo in grado di risolvere autonomamente - precisa Menzel - L'impegno di Rewe nella formazione completa del personale fa sì che i tecnici dedicati siano pienamente preparati a gestire il sistema, mentre il team Cimcorp è sempre pronto a intervenire in caso di escalation".
Nuovi standard per la logistica del retail
L'investimento di Rewe nei Success Services sottolinea la visione strategica del retailer: mantenere l'eccellenza operativa, ottimizzare il benessere dei dipendenti e garantire i più elevati standard di servizio a ogni punto vendita, ogni giorno. In un settore in cui puntualità e affidabilità determinano il vantaggio competitivo, l'approccio pionieristico dell'azienda sta fissando un nuovo punto di riferimento per le prestazioni e la resilienza della logistica.
"Il successo dei nostri clienti è la nostra missione - spiega Heikki Seppälä, head of services di Cimcorp Group - Per Rewe e per clienti come loro, garantiamo la continuità operativa perché il fermo del sistema semplicemente non è un'opzione, soprattutto nella logistica dei prodotti freschi, dove ogni secondo conta".
Fonte: Cimcorp
