Ormai WhatsApp è il braccio commerciale preferito dai grossisti, basta osservare i loro stati per sapere che prodotti offrono, le novità, le primizie, le esclusive e come nel caso del blocco dei tir anche la disponibilità di merce e servizio. Una vetrina promozionale, ma nel canale di messaggistica corrono anche gli ordini. Bene, ma ci vuole poi un sistema per avere un quadro completo e arrivare alla fattura.
Digitalizzare la raccolta ordini senza stravolgere le abitudini di clienti e operatori è quindi una delle principali sfide della distribuzione. Con l' integrazione con i gestionali, acquisizione automatica degli ordini via email e WhatsApp, supporto alle attività commerciali e analisi dei dati arriva Orderlion. L'azienda che propone una piattaforma, utilizzata da 500 fornitori in Europa, che combina digitalizzazione e intelligenza artificiale. Ma come funziona concretamente, quali risultati può generare e quale ruolo continua ad avere il fattore umano nella gestione della relazione con il cliente ? L'azienda ha risposto alle nostre domande.
In che modo Orderlion si integra con i gestionali già utilizzati dai grossisti e quali vantaggi concreti porta nella gestione quotidiana degli ordini?
Si affianca al gestionale esistente, scambiando informazioni come clienti, prodotti e listini e trasferendo gli ordini raccolti. Il collegamento viene definito in base alle esigenze dell’azienda. Siamo specializzati nella distribuzione alimentare e conosciamo le sue dinamiche: ordini notturni, aggiunte e richieste frammentate. Prima di avviare una collaborazione analizziamo il processo del grossista per valutare insieme il valore ottenibile in termini di recupero di tempo, riduzione degli errori e sviluppo delle vendite. Il supporto tecnico e commerciale prosegue durante tutta la collaborazione.
In che misura l’intelligenza artificiale riesce a ridurre il lavoro manuale degli uffici ordini?
il nostro AI Inbox interpreta testi, vocali, foto e PDF ricevuti via WhatsApp ed email, estraendo le informazioni e proponendo gli abbinamenti con il catalogo. Per le email è possibile automatizzare completamente l’acquisizione dei messaggi e degli allegati, compresi Pdf ed Excel.
L’operatore trova un ordine già preparato da verificare e confermare, anziché trascriverlo da zero. Il sistema supporta anche la gestione di nomi e abbreviazioni differenti utilizzati dai clienti; le richieste ambigue restano affidate all’esperienza delle persone. Il beneficio viene valutato sulla base dei volumi, della complessità e delle correzioni necessarie.
Qual è l’impatto dell’AI Inbox sul rapporto tra operatore e cliente?
Il cliente mantiene le proprie abitudini, mentre l’operatore conserva il controllo finale e può dedicare più attenzione al servizio. La conoscenza dei prodotti e delle esigenze del cliente rimane centrale.
La fiducia riguarda anche la gestione dei dati. In una fase di rapida diffusione dell’AI, un’azienda deve poter capire a chi li affida e secondo quali regole. Il nostro Trust Center rende consultabili gli impegni sulla protezione dei dati, gli accordi sul trattamento, le misure di sicurezza e le informazioni sui fornitori coinvolti. Questa trasparenza permette al grossista di valutare consapevolmente il partner tecnologico, sulla base di responsabilità documentate.
Come funziona l’app per la presa ordini e come cambia la relazione commerciale?
L’app permette di consultare il catalogo, accedere ai listini dedicati e riordinare quando è più comodo. Può essere installata da chiunque; il fornitore gestisce accessi e condizioni. È disponibile anche con il marchio del grossista. Il cliente ritrova i prodotti abituali e scopre novità, promozioni e altre referenze: una maggiore visibilità dell’assortimento che può favorire l’aumento del carrello medio. L’agente può concentrarsi sul consiglio e sullo sviluppo commerciale. Accompagniamo l’adozione gradualmente, facendo convivere app, visite e canali tradizionali.
Come aiuta Orderlion Assistant a individuare rallentamenti e opportunità commerciali?
L’assistant permette di interrogare i dati degli ordini per individuare clienti che acquistano meno, prodotti non più ordinati e referenze pertinenti da proporre. Le automazioni periodiche possono fornire riepiloghi dei rallentamenti e delle opportunità da approfondire, aiutando il commerciale a stabilire chi contattare e a preparare le visite senza ricostruire ogni volta analisi e report. Il commerciale interpreta i segnali, considerando stagionalità ed esigenze del cliente, e decide come intervenire.
Qual è stato il grado di soddisfazione dei grossisti e come si è sviluppata l’adozione in Europa?
Dalle testimonianze dei nostri clienti emergono una gestione più semplice degli ordini e maggiori risorse da dedicare al servizio e alla vendita. In un’esperienza ortofrutticola, l’utilizzo combinato di app e AI Inbox ha dimezzato i tempi di elaborazione degli ordini; i risultati dipendono dall’organizzazione e dal punto di partenza. La piattaforma Orderlion è utilizzata da oltre 500 fornitori in Europa. Durante la collaborazione confrontiamo gli obiettivi iniziali con l’utilizzo effettivo e i risultati osservati, per verificare il valore degli strumenti nel lavoro quotidiano.
